Soporte Administrativo y Fidelización (Atención telefónica)

En KORDATA somos una empresa nacional enfocada en la venta y desarrollo de un Software Administrativo Online, el cual brinda soluciones y las mejores herramientas para mantener una correcta administración en las pequeñas y medianas empresas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de Soporte Administrativo, quien es el encargado de atender y resolver las solicitudes de los clientes en primera instancia, y en caso necesario canalizarlas al área correspondiente, además de ejecutar campañas de fidelización enfocadas en la retención de clientes, apoyadas en el análisis de datos para la toma de decisiones y mejora continua.

Dentro de las funciones a desempeñar se encuentra:
- Atender llamadas o mensajes mediante chat del sistema y whatsapp con dudas de cliente sobre la operación del sistema.
- Brindar atención a llamadas y mensajes de clientes que desean pagar la suscripción y canalizarlos al área de pagos.
- Conectarse a los equipos de los clientes por Asistencia remota o Anydesk.




- Contactar a los clientes para investigar detalles de los tickets solicitados.
- Realizar sesiones cortas de capacitación para explicación del funcionamiento de un módulo en específico.
- Elaborar un reporte semanal de las llamadas recibidas y atendidas.
- Contactar al cliente que notificó su baja del sistema para la retención.
- Registrar en sistema el seguimiento de cada llamada con el cliente con intención de abandono.
- Dar seguimiento de ejecución de campañas de retención y analizar los datos obtenidos para brindar un análisis de resultados a jefe directo.
- Participar activamente en brindar nuevas ideas de retención y fidelización de clientes.

Perfil deseado:
- Experiencia en atención al cliente y/o call center.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Destacado actitud de servicio.
- Buena dicción.
- Capacidad para trabajar en equipo.

Ofrecemos:
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento.
- Todas las prestacione

📌 Soporte Administrativo y Fidelización (Centro Sinaloa)
🏢 Kordata
📍 Centro Sinaloa