Ubicación: CDMX, Cerca de Parque Hundido, Insurgentes
Esquema: 100% Presencial
Área: Operaciones / Servicios Administrados
Reporta a: Gerencia de Operaciones
Personal a cargo: 12+ colaboradores
Horario: Lunes a Viernes (8:00 am - 5:00 pm)
Guardias y turnos: Disponibilidad para guardias y rotación de turnos cuando la operación lo requiera.
Disponibilidad para viajar: Sí
Idioma: Inglés avanzado
Oferta: Sueldo Bruto + Prestaciones de Ley
Sobre la posición
Buscamos un Service Delivery Manager (SDM) que lidere la operación de Servicios Administrados, fungiendo como el principal punto de contacto con el cliente y garantizando la entrega exitosa de los servicios contratados. Será responsable de supervisar la operación, asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs, administrar contratos, gestionar recursos y contribuir al crecimiento de las cuentas asignadas mediante una destacado gestión operativa y financiera.
Propósito del rol
Garantizar la correcta entrega de los servicios administrados mediante la supervisión operativa,
financiera y estratégica de las cuentas asignadas, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de los acuerdos de servicio y rentabilidad del negocio.
Responsabilidades
Gestión del Servicio
- Garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs establecidos con el cliente.
- Supervisar la operación de soporte e implementaciones.
- Monitorear el desempeño de los equipos de trabajo.
- Coordinar turnos, guardias y procesos de escalación.
- Mantener una comunicación constante con clientes y stakeholders.
Gestión Operativa
- Elaborar reportes ejecutivos semanales y mensuales.
- Coordinar la mejora continua de procesos.
- Implementar mejores prácticas basadas en ITIL.
- Gestionar incidentes, problemas, cambios y requerimientos mediante ServiceNow.
- Desarrollar bases de conocimiento e instrucciones operativas.
Gestión Financiera y Comercial
- Supervisar contratos y renovaciones.
- Administrar presupuestos,
📌 Service Delivery Manager (Ciudad de México)
🏢 Nvb innovation business
📍 Ciudad de México
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