Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva
En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.
Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto
Como
Onboard Experience Sr. Coordinator
, serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina.

Funciones Principales
Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model
- Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del inflight journey, así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.
- Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes,



asegurando la correcta implementación del Flight Experience Service Model.
- Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con Customer Experience, mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el customer journey.

Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina
- Realizar benchmark de tendencias y diferenciadores en la experiencia de cabina.
- Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante retrofits.
- Coordinar iniciativas que impacten la experiencia a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas.

Asegurar y maximizar sinergias operativas
- Articular la gestión del producto de conectividad con Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería, para capitalizar

📌 Onboard Experience Sr Coordinator (Monterrey)
🏢 Viva!
📍 Monterrey