Buscamos un(a) Analista de Calidad Bilingüe (QA) con experiencia en campañas de Atención a Clientes (Customer Service) y Venta Cruzada (Cross Selling). Si te apasiona impulsar la calidad, brindar retroalimentación y contribuir a la mejora continua, queremos conocerte
Ofrecemos:
Sueldo base de $17,500 mensuales
Prestaciones de ley
Vales de despensa de $700 mensuales
Fondo de ahorro de $1,225 mensuales
Jornada de lunes a domingo de 10:00 am a 7:00 pm
Dos días de descanso rolados (uno entre semana y otro en fin de semana)
Requisitos:
Licenciatura trunca o concluida.
Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad (QA) en Call Center.
Experiencia en campañas de Atención a Clientes y Venta Cruzada.
Nivel de inglés B2 a C2 (indispensable).
Disponibilidad para laborar de manera presencial en Naucalpan, cerca de Parque Toreo.
Responsabilidades:
Monitorear y evaluar llamadas, chats o interacciones de los agentes.
Brindar retroalimentación para mejorar el desempeño operativo.
Identificar áreas de posibilidad y proponer acciones de mejora.
Dar seguimiento a indicadores de calidad y cumplimiento de procesos.
Colaborar con las áreas operativas para fortalecer la experiencia del cliente.
Si cumples con el perfil, postúlate al 5.6.3.9.5.5.4.3.5 y 5 Nos encantará conocerte y que formes parte de nuestro equipo.