En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la
transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para
crecer robusto con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto,
lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del
sector financiero.
Objetivo del puesto: Asegurar la continuidad operativa de los aplicativos,
brindando soporte eficiente, controlado y orientado a la mejora continua del
servicio.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en
los cuales serás responsable de:
* Asegurar la continuidad operativa del negocio:
* Garantizar la disponibilidad y estabilidad de los aplicativos.
* Minimizar interrupciones en el servicio.
* Atender incidencias dentro de los SLAs establecidos.
* Resolver las incidencias de forma eficiente:
* Reducir el tiempo promedio de atención y resolución.
* Priorizar incidentes según impacto al negocio.
* Escalar oportunamente a niveles superiores.
* Brindar una excelente atención a usuarios:
* Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios.
* Asegurar la satisfacción del usuario.
* Traducir necesidades del negocio a soluciones técnicas.
* Gestionar correctamente procesos y metodologías internas:
* Administrar incidentes, requerimientos, problemas, cambios.
* Cumplir con políticas y controles operativos.
* Mejorar continuamente el servicio:
* Identificar incidencias recurrentes.
* Proponer mejoras o automatizaciones de procesos.
* Actualizar la base de datos de conocimiento.
* Coordinar con equipos y proveedores:
* Dar seguimiento de tickets con terceros.
* Asegurar el cumplimiento de SLAs de proveedores.
* Administrar y optimizar el uso de Service Now:
* Asegurar la correcta gestión de tickets.
* Mantener la calidad de los datos.
* Generar reportes y dashboards operativos.
Requisitos:
* Formación profesional: Carreras relacionadas con I
📌 GERENTE DE APLICATIVOS DE RH (Nuevo Monterrey)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Nuevo Monterrey
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