Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más relevante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Tu rol:
Como Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra tu rol será: asegurar la correcta implementación, consistencia y evolución de la experiencia de cliente en tierra (premium y core) en aeropuertos fuera del hub principal (Madrid y España), actuando como:
Representante en campo de la Dirección de Clientes.
Responsable de garantizar que los estándares definidos se cumplen en entornos operados por terceros.
“Controller” de la organización para detectar desviaciones, oportunidades y riesgos en la experiencia real.
Con especial foco en clientes premium, pero velando también por la experiencia global del cliente (core + premium) en los mercados internacionales
*Ubicación Mexico
Responsabilidades/Funciones:
Implementación de estándares de experiencia en tierra
Asegurar que los estándares definidos se implementan en:
Check-in y embarque.
Fast track y flujos premium.
Salas VIP (propias y de terceros).
Procesos de handling y rampa (incluyendo equipaje).
Adaptar guías de implementación a cada aeropuerto cuando sea necesario.
Acompañar lanzamientos o cambios relevantes en estaciones internacionales
Supervisión de salas VIP de terceros
Evaluar cumplimiento de estándares en lounges contratados: servicio, limpieza, oferta gastronómica, ambientación y experiencia general.
Identificar gaps vs estándar definido y
📌 Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra HVCE (México)
🏢 iberialine
📍 México
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