POSITION OVERVIEW
MCI is one of the fastest-growing tech-enabled business services companies in the USA, with a strong call center footprint and operations that extend across multiple countries. We deliver Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO), and Anything-as-a-Service (XaaS) cloud technology solutions across a wide range of industries, including healthcare, retail, government, education, telecom, technology e-commerce, and financial services. Our contact centers are powered by both on-site and remote agents, leveraging advanced technologies to enhance customer journeys, drive scalability and reduce costs.
At MCI we are committed to fostering an environment where professionals can build meaningful careers, access continuous learning and development opportunities and contribute to the success of a globally expanding, industry-leading organization.
Estamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervisará todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas,



asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación digital. Esto implica gestionar un equipo de supervisores para ayudar a desarrollar operaciones eficientes, promover ventas y servicios al cliente. Trabajarás para mejorar continuamente los métricos de clientes proporcionando liderazgo, dirección y motivación a la fuerza laboral.
To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.
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POSITION RESPONSIBILITIES
Key Responsibilities:
Dirigir un equipo de 5-10 supervisores de centro de llamadas responsables de representantes de entrada y salida.
Ser responsable de entrenar y desarrollar informes sobre procesos de servicio al cliente y mejores prácticas.
Gestionar métricas, criterios de rendimiento, políticas y procedimiento

📌 Gerente de Ventas de Centro de Llamadas (México)
🏢 MCI Careers
📍 México