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ESPECIALISTA EN COSTUMER EXPERIENCE
¿Qué necesitas?
Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, entrega última milla (ciclo completo del cliente), fidelización y manejo de CRM.
- Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín.
- Experiencia de 5 años desarrollando estrategias para programas de lealtal o ventajas. Implementación de proyectos con diferentes áreas; contac center, fullfillment y TI, compras. (deseable para giro retail)
- Experiencia de 5 años en Costumer Experience.
- Manejo de indicadores como; satisfacción al cliente, lealtad, evaluación de NPS, tendencias, quejas.
- Manejo de equipos de trabajo
- Ingles avanzado
- Excel intermedio/avanzado
- Manejo de CRM
Responsabilidades:
· Implementación de estrategias para programas de lealtad y beneficios
· Realización de indicadores para evaluación de satisfacción al cliente
· Coordinación y supervisión de proyectos para gagrantizar la experiencia de compra
· Realización de encuestas con enfoque de fidelización, NPS
· Reducción de quejas
Beneficios Mac:
- Sueldo$ 35,000 pesos brutos mensual (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)
- Aguinaldo superior a la ley
- Vales de despensa
- Seguro de vida
- Caja de ahorro
Lugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez, 100%
Modalidad: presencial