Gerente de Contenido y Formación Digital Call Center
Industria: Call Center / Contact Center / BPO
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de contenido y formación digital, así como el desarrollo de formadores virtuales, incorporando metodologías innovadoras, herramientas digitales e Inteligencia Artificial generativa para fortalecer los procesos de capacitación y generar resultados para el negocio.
Principales responsabilidades
- Liderar y desarrollar al equipo de formadores virtuales.
- Diseñar, actualizar y supervisar contenidos y experiencias de aprendizaje.
- Desarrollar estrategias de formación y facilitación virtual.
- Incorporar Inteligencia Artificial generativa en los procesos de capacitación.
- Impulsar proyectos de transformación digital, automatización e innovación.
- Implementar herramientas digitales para optimizar la creación y distribución de contenidos.
- Medir la efectividad e impacto de los programas de capacitación.
- Analizar resultados y establecer acciones de mejora.
- Asegurar la calidad y actualización de los contenidos de formación.
- Trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas para alinear las estrategias de capacitación con los objetivos del negocio.
- Fomentar una cultura de innovación y mejora continua.
Requisitos
- Licenciatura concluida y título cualificado en Comunicación, Educación, Tecnología de la Información, Diseño Instruccional o áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en Capacitación, Formación, Desarrollo de Talento, Diseño Instruccional o gestión de contenidos.
- Experiencia comprobable en liderazgo y gestión de equipos.
- Experiencia en formación y facilitación virtual.
- Conocimiento y experiencia práctica en Inteligencia Artificial generativa.
- Conocimientos en transformación digital y automatización.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de capacitación.
- Conocimientos de programación y software relacionado con la gestión y desarrollo de contenidos.
- Excelentes habilidades de comunicación,
📌 Gerente de Contenido y Formación Digital (Ciudad de México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Ciudad de México
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