Customer Intelligence Lead Objetivo Principal: Liderar al equipo de CLM enfocado en segmentación de clientes, gestión de audiencias, explotación de datos y habilitación del negocio, conectando las capacidades técnicas con los objetivos estratégicos. Transformar los datos de clientes en insights y recomendaciones accionables para impulsar engagement, retención, personalización, crecimiento de ingresos y una toma de decisiones basada en datos. ¿Qué harás? Liderar al equipo técnico de CRM y segmentación, desarrollando capacidades y una cultura de alto desempeño. Definir y supervisar estrategias de segmentación de clientes para las unidades de negocio. Desarrollar, mantener y optimizar audiencias, capacidades de targeting y mejores prácticas de segmentación de ciclo de vida y personalización. Explotar datos de clientes para identificar comportamientos, tendencias, oportunidades y palancas de crecimiento, traduciendo análisis complejos en recomendaciones de negocio. Construir frameworks de cliente: análisis de ciclo de vida, RFM, segmentación por valor,



propensión a churn y modelos de afinidad y comportamiento. Actuar como asesor de confianza para Marketing, CRM, Comercial, Digital, Loyalty y Product, presentando hallazgos y recomendaciones a líderes senior. Alinear las capacidades de CRM con objetivos estratégicos e influir en la priorización mediante business cases. Liderar la planeación y forecast de presupuesto, asignación de recursos e inversiones de CRM, así como la negociación con vendors y socios estratégicos con foco en ROI. Colaborar con Data Engineering, Analytics, IT y CRM Operations para asegurar calidad de datos, gobierno, cumplimiento, SLAs y evolución de plataforma. Definir requerimientos técnicos, priorización del roadmap, objetivos de desempeño y planes de desarrollo del equipo. ¿A quién buscamos? 7 años en CRM, Customer Analytics, Data Strategy o MarTech 3 años liderando equipos técnicos o analíticos Experiencia con bases de clientes a gran escala Tray

📌 Customer Intelligence Lead (México)
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