Ejecutivo de Atención Telefónica - Call Center (Español) - León, Guanajuato
MX-GTO-Leon
Description:
Como Representante de Atención al Cliente, con base en León, serás responsable de brindar un servicio oportuno, cualificado y de alta calidad, atendiendo las consultas y necesidades de nuestros clientes a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y chat.
Buscamos una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados, que contribuya a ofrecer una experiência excepcional en cada interacción.
¿Qué harás en tu día a día?:
- Brindar soluciones efectivas y eficientes a las consultas de clientes relacionadas con productos y servicios del sector automotriz.
- Cumplir o superar los objetivos mensuales de desempeño (calidad, productividad y servicio).
- Documentar de forma precisa cada interacción o transacción con clientes. Gestionar distintos canales de contacto:
- Correo electrónico
- Chat en línea
- Llamadas telefónicas
- Atender y dar seguimiento a:
- Consultas generales
- Quejas y solicitudes de clientes
- Información a concesionarios
- Proporcionar información sobre:
- Lanzamientos y características de vehículos
- Promociones vigentes
- Planes de financiamiento
- Información técnica (catálogos electrónicos, cotizaciones, etc.)
- Dar seguimiento oportuno a cada caso hasta su resolución.
- Realizar otras actividades asignadas relacionadas con el puesto.
¿Qué buscamos en ti?:
- Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente (preferentemente en call center).
- Experiência o conocimiento en el sector automotriz (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita:
- Ortografía impecable
- Claridad, empatía y tono adecuado
- Habilidad para:
- Manejar objeciones y resolver conflictos
- Escalar casos cuando sea necesario
- Negociar y orientar a resultados
- Enfoque en servicio al cliente, actitud empática y tolerancia.
- Deseable orientación comercial o experiência en cierre de oportunid
📌 Ejecutivo de Atención Telefónica (León)
🏢 Percepta
📍 León
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