Supervisar y administrar las actividades del equipo de Data Stewards del CRM para que proporcionen un soporte efectivo a los clientes internos del área.
- Implementar las iniciativas globales de CRM en México y Colombia.
- Ejercer actividades de consultoría y soporte para mejorar la productividad de la fuerza de ventas (métricas de productividad, diseño de territorios, universos de clientes, etc.)
- Diseñar e implementar estrategias de administración de datos, configuración, entrenamiento y uso efectivo del CRM y sistemas/bases de datos relacionados.
- Colaborar con el equipo global en los proyectos de soporte, entrenamiento, mejora y maximización del CRM.
- Alinear, evaluar e implementar los proyectos e iniciativas del área de Sales Operations y Ventas relacionados con el CRM.
- Identificar oportunidades para maximizar todas las fuentes disponibles de datos del CRM.
- Líder entrenador del CRM y sistemas relacionados.
- Participar en reuniones globales y locales, de manera presencial y/o por videollamadas.

Responsabilidades y atribuciones





Coordinar y dar seguimiento a las iniciativas de Global Commercialization of Data and Platforms (GCDP) para México.

Gestionar la atención, investigación y resolución de incidencias locales, escalando casos al equipo general cuando sea necesario (muestras, clientes faltantes, errores de sistema, entre otros).

Participar en la implementación de proyectos globales e iniciativas de negocio (IBU) relacionados con GCDP, como el retiro de CODS, migración a EDB, implementación de OneKey y nuevas funcionalidades de Veeva.

Coordinar el lanzamiento de nuevas versiones de CRM en México y Colombia, incluyendo la planificación, cronogramas, capacitación, gestión del cambio (OCM) y seguimiento de la implementación.

Levantar, documentar y dar seguimiento a nuevos requerimientos funcionales para las plataformas y herramientas GCDP relacionadas con CRM (Veeva CRM, GCCP, EDB, RADAR, entre otras).

Brindar soporte técnico y funcional a la platafo

📌 Gestor CRM (Tlalpan)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Tlalpan