Buscamos un Front Office NOC L1 para integrarse a nuestro equipo de operaciones y soporte internacional. Serás el primer punto de contacto para clientes globales, gestionando incidentes, monitoreando infraestructura tecnológica y coordinando la comunicación entre clientes y equipos técnicos especializados.

Ofrecemos
- Sueldo de $18,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación especializada en operación NOC
- Desarrollo profesional en Infraestructura, Redes y Gestión de Servicios TI
- Exposición a clientes internacionales
- Oportunidades de crecimiento interno

Horario

Turnos rotativos de 12 horas
- 1 hora de comida

Esquema inicial:
- Primeros 2 meses: 4 días de trabajo por 3 de descanso
- Posteriormente: 3 días de trabajo por 4 de descanso
- Disponibilidad para turnos diurnos y nocturnos

Responsabilidades:
- Recibir y gestionar incidentes reportados por clientes internacionales
- Monitorear infraestructura, servicios y aplicaciones críticas
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets




- Realizar diagnóstico inicial de incidentes Nível 1
- Escalar casos a equipos especializados cuando sea necesario
- Mantener comunicación constante con clientes sobre el estatus de incidentes
- Documentar eventos, acciones realizadas y cierres de casos
- Cumplir con SLA's y procedimientos operativos

Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Informática o afín
- Inglés avanzado conversacional (indispensable)
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Querétaro
- Disponibilidad para turnos rotativos y nocturnos
- Máximo 2 años de experiência competente

Conocimientos Deseables
- Soporte Técnico Nível 1
- Mesa de ayuda (Help Desk)
- Service Desk
- Gestión de tickets
- Monitoreo de infraestructura TI
- Fundamentos de redes TCP/IP
- Conocimientos básicos de Cisco
- Sistemas operativos Windows y Linux
- Herramientas de monitoreo

Experiência Deseable
- Atención a clientes corporativos
- Soporte téc

📌 Front Office NocSoporte Ti + Atención a Clientes Internacionales Inglés Fluido Querétaro (El Marqués)
🏢 NodoRH
📍 El Marqués