Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,800 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 22,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional. Únete a nuestro equipo

Descripción general :

Transformar los datos de experiencia del cliente (VoC) e información transaccional en inteligencia financiera y predictiva. Su meta es cuantificar el impacto económico de las fallas de servicio, construir casos de negocio (costo-beneficio) y prevenir la deserción (churn), dictando a la operación exactamente dónde invertir esfuerzos para maximizar la rentabilidad y la lealtad.

Funciones generales:
- Traducción financiera de CX: Programar en SQL y Python para cruzar datos de experiencia (NPS, CES, CSAT) con transacciones financieras, calculando el impacto real de las fallas en el negocio (caída de ingresos, ticket promedio, etc.).




- Priorización analítica de fricciones: Diagnosticar causas raíz de mala experiencia y construir casos de negocio utilizando matrices de costo-beneficio para definir qué correcciones operativas son viables y urgentes.
- Modelado y prevención de churn: Conectar los hallazgos de Voz del Cliente (VoC) con los modelos de segmentación interna (VACE) para identificar proactivamente clústeres de clientes en riesgo de deserción.
- Auditoría y exigencia operativa: Supervisar y auditar de manera empírica que las áreas operativas ejecuten las correcciones priorizadas, midiendo el impacto real en los indicadores tras la intervención.
- Ingeniería de datos VoC: Desarrollar, optimizar y mantener el código necesario para automatizar la limpieza, categorización y análisis de datos de clientes, garantizando la escalabilidad del sistema.

Requerimientos y criterios de selección:
- Licenciatura / Ingeniería en

📌 CX Data Scientist (Santa Catarina)
🏢 FARMACIAS DEL AHORRO
📍 Santa Catarina