Coordinador de Calidad
En Alvar Seguridad Privada buscamos un cualificado con experiencia en análisis de calidad para el rol de Coordinador de Calidad.
Garantizar que los servicios de seguridad brindados a nuestros clientes mantengan altos estándares de calidad, imagen, atención y cumplimiento operativo, mediante supervisiones, evaluaciones, creación de procesos.
Principales funciones
- Supervisar y evaluar la calidad del servicio proporcionado por los elementos de seguridad.
- Realizar visitas y auditorías a los diferentes servicios.
- Crear, implementar y actualizar formatos de evaluación, supervisión y control de calidad.
- Diseñar y mejorar procesos y procedimientos operativos.
- Indicadores de calidad.
- Detectar áreas de oportunidad y establecer planes de acción y mejora.
- Dar seguimiento a quejas, observaciones y solicitudes de los clientes.
- Coordinar acciones correctivas con las áreas de Operaciones, Recursos Humanos y Capacitación.
- Proponer capacitaciones de acuerdo con las necesidades detectadas en cada servicio.
- Dar seguimiento a los compromisos establecidos con los clientes.
- Elaborar reportes de resultados para Dirección.
- Mantener comunicación con los clientes para conocer su nivel de satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
Perfil que buscamos
Persona organizada, analítica, proactiva y con liderazgo, con facilidad para detectar áreas de oportunidad, desarrollar procesos, manejar personal y mantener una comunicación competente con clientes.
Experiencia deseable
Seguridad privada, calidad, supervisión de personal, operaciones, servicio al cliente o puestos similares.
Habilidades
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Elaboración de reportes
- Manejo de Excel
- Creación de formatos y procesos
- Resolución de problemas
- Seguimiento de indicadores
- Atención al cliente
- Trabajo en campo y oficina.
Si cumples con los requisitos, estamos ansiosos por conocer tu perfil y cómo puedes contribuir a nuestro equipo.
Requerimientos
- Educación