Estamos buscando un Service Coordinator con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos.
La posición combina coordinación de servicios + soporte técnico L1 , por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft.

¿Qué estarás haciendo?
Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio.
Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA.
Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados.
Preparar reportes básicos de servicio y desempeño.
Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos.
Realizar tareas básicas en Microsoft 365 Admin Center y Active Directory .
Mantener comunicación constante y competente con clientes y equipos internos.

Lo que buscamos
~2–4 años de experiencia en Service Coordination, Help Desk, Service Desk u Operations Support dentro de un entorno técnico.




~ Experiencia con herramientas de ticketing/PSA como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares.
~ Experiencia con Microsoft 365 Admin Center .
~ Manejo de Active Directory / Windows Domain Controller .
~ Experiencia trabajando con SLAs y ticket-based workflows .
~ Excel y Outlook intermedio.
~ Inglés conversacional y escrito.
~ Excelente organización, atención al detalle, priorización y problem solving.

Será un plus si tienes experiencia con:
MSP environments, Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services .

Ofrecemos:
Horario de lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Rango de $19,200 a $22,000 MXN mensuales
Prestaciones de ley
American Holidays
Cursos y certificaciones

Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil.

Postúlate o env

📌 Medical Service Coordinator (Ciudad de México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 Ciudad de México