Estamos buscando un Service Coordinator con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos. La posición combina coordinación de servicios + soporte técnico L1, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft. ¿Qué estarás haciendo? - Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio. - Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA. - Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados. - Preparar reportes básicos de servicio y desempeño. - Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos. - Realizar tareas básicas en Microsoft 365 Admin Center y Active Directory. - Mantener comunicación constante y profesional con clientes y equipos internos. Lo que buscamos - 2–4 años de experiencia en Service Coordination, Help Desk,



Service Desk u Operations Support dentro de un entorno técnico. - Experiencia con herramientas de ticketing/PSA como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares. - Experiencia con Microsoft 365 Admin Center. - Manejo de Active Directory / Windows Domain Controller. - Experiencia trabajando con SLAs y ticket-based workflows. - Excel y Outlook intermedio. - Inglés conversacional y escrito. - Destacado organización, atención al detalle, priorización y problem solving. Será un plus si tienes experiencia con: MSP environments, Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services. Ofrecemos: - Horario de lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:00 p.m. - Rango de $19,200 a $22,000 MXN mensuales - Prestaciones de ley - American Holidays - Cursos y certificaciones Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil. Po

📌 Service Coordinator (Ciudad de México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 Ciudad de México