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Sé nuestro Analista de Soporte a Producción

Experiencia
1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte a producción, mesa de ayuda técnica o Application Support.
Conocimiento de ServiceNow para gestión de incidentes y solicitudes.
Conocimiento de AppDynamics o herramientas de monitoreo de aplicaciones.
Conocimientos básicos/intermedios de Unix/Linux.
Conocimientos de SQL para consultas y validación de información.
Manejo de Confluence para consulta y documentación de información.
Conocimiento de herramientas de reporting, preferentemente Reporting Services.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Experiencia en análisis y seguimiento de incidentes.
Capacidad para documentar, analizar y comunicar incidencias de manera estructurada.
Deseable conocimiento de procesos ITIL.
Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín.

Responsabilidades
Gestionar incidentes,



solicitudes y requerimientos mediante ServiceNow.
Monitorear aplicaciones y servicios utilizando AppDynamics y herramientas de observabilidad.
Analizar logs y eventos en ambientes Unix/Linux para identificar posibles causas de incidentes.
Ejecutar consultas SQL para validar información, identificar inconsistencias y apoyar en el diagnóstico de problemas.
Dar seguimiento a incidentes desde su identificación hasta su resolución o escalamiento.
Consultar y mantener documentación técnica y operativa en Confluence.
Utilizar StarFleet para realizar actividades de monitoreo, seguimiento y operación de acuerdo con los procesos establecidos.
Generar reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Microsoft Office.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de soporte.
Coordinar con equipos técnicos especializados el diagnóstico y resolución de incidentes.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos operativos e

📌 Analista de soporte de producción (Guadalajara)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Guadalajara