Buscamos un Customer Experience Operations Manager (CX Operations Manager) para una operación de atención que corre en tres mercados. Es una posición de operaciones de experiencia del cliente: encontrar por qué la gente contacta, agrupar por causa raíz y convertir ese hallazgo en una automatización, un requerimiento de desarrollo o una mejora de producto. Y darle seguimiento hasta que se implemente. Qué vas a hacer - Analizar casos, contactos y conversaciones de los tres mercados agrupándolos por causa raíz, no por síntoma. - Construir, publicar y mantener los indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago. - Llevar los hallazgos a quien puede corregirlos (Producto, Marketing, Ingeniería, entre otros) con evidencia de la operación, y darles seguimiento hasta la corrección o una decisión documentada. - Administrar y configurar las plataformas del área (flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes), con la configuración documentada. - Automatizar lo repetitivo,



incluida la gestión del asistente automatizado: alcances, contención de casos y calidad de respuestas. - Traducir la necesidad operativa en requerimientos con criterios de aceptación, priorizar el backlog, destrabar dependencias y validar cada implementación antes de cerrarla. ️ Con qué vas a trabajar - Plataforma de atención a clientes: configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes. - Datos crudos de la operación para construir indicadores desde cero. - Asistentes automatizados y herramientas de análisis y automatización del área. Qué necesitamos de ti - Dos años o más en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk u operaciones similares, o en análisis de información operativa. - Haber configurado una plataforma operativa (atención a clientes, CRM, ticketing, automatización o similar): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes. - Construir indicado

📌 CX Operations Manager (México)
🏢 Lagersoft
📍 México