DATOS DEL PUESTO
Supervisa (Total)
4 a 7 colaboradores(as) directos.PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES
OBJETIVO
Asegurar la operación de los servicios de TI bajo un modelo multivendor, supervisando el cumplimiento de SLAs, la atención de incidentes y la comunicación entre proveedores y áreas internas, con el fin de asegurar la continuidad operativa y la estabilidad de los servicios tecnológicos.Funciones
Coordinar la operación de los servicios de TI en un contexto multivendor mediante el seguimiento de actividades operativas, reuniones de control y monitoreo de indicadores, para contribuir a la estabilidad y continuidad de los servicios.
Supervisar el cumplimiento de SLAs y la estabilidad de los servicios de TI mediante revisiones operativas y seguimiento de tickets e incidencias, para asegurar la continuidad operativa y el nivel de servicio acordado.
Monitorear el desempeño de proveedores mediante KPIs, scorecards y reportes operativos, para identificar desviaciones y dar seguimiento a acciones de mejora.
Dar seguimiento al cumplimiento de SLAs y OLAs con proveedores mediante revisiones periódicas y validación de métricas de servicio, para mantener los niveles de atención y disponibilidad comprometidos.
Coordinar la atención de incidentes críticos y escalaciones multivendor mediante herramientas ITSM y comunicación con proveedores y áreas internas, para contribuir a su resolución oportuna en esquemas de soporte 7x24x365.
Coordinar la comunicación y seguimiento entre áreas internas y proveedores mediante sesiones operativas y controles de servicio, para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de SLAs.
Participar en actividades de transición y transferencia de conocimiento entre proveedores y equipos internos mediante documentación y seguimiento operativo, para apoyar la continuidad de los servicios.
Supervisar las actividades operativas del equipo SMO mediante asignación y seguimiento de tareas, para asegurar la correcta ejecución de procesos y atenció
📌 GTE GESTION SERVICIOS TI SMO (Ciudad de México)
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