DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. busca Agente bilingue de Soporte Nocturno en Lago Esmeralda - Atizapán, Estado de México
Descripcion
Brinda soporte proactivo a solicitudes de clientes, diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, gestiona tickets y utiliza herramientas remotas para completar tareas
Requisitos
- Bachillerato técnico o licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Computación, Programación o áreas afines.
- Deseable 1 año en call center, mesa de servicio técnico o soporte técnico.
- Inglés nivel Intermedio-Avanzado
- Disponibilidad de horario
Responsabilidades
- Atender llamadas y correos electrónicos para resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets abiertos, asegurando soluciones.
- Resolver incidencias técnicas relacionadas con BP Europa (internet,
terminales de pago y cajas registradoras).
- Brindar orientación y soporte a clientes internos, garantizando una experiencia positiva.
- Colaborar con el equipo para mejorar procesos y mantener la base de conocimiento actualizada.