Perfil: Analista Funcional Jr

Pasante o Cualificado en carreras como: Finanzas, Economía, Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Contabilidad o áreas afines

Idioma: Ingles Avanzado o B2 (conversacional)

100% Presencial, CDMX (Reforma)

Principales funciones y/o Actividades

Actividades:

- - Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta.
- Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs).
- Soporte Multi-país: Atender tickets de las cuatro regiones, respetando las particularidades locales de cada una.

Funciones:

- Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional.
- Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales.
- Gestión de tickets (ITSM):



Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs).
- Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos.
- Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito.
- Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario.

📌 Analista Funcional Jr (Analista de soporte) (Benito Juárez)
🏢 IDS Comercial
📍 Benito Juárez