¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un sobresaliente servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.
Modalidad: Remoto
Requisitos:
~+4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service
~+4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores.
~ Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs
~ Inglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito)
~ Experiencia en Customer Support técnico
~ Conocimiento de HTML, CSS y JavaScript (preferente)
~ Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
~ Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes
~ Excelente organización, seguimiento y capacidad de análisis
~ Capacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presión
~ Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo
~ Experiencia capacitando,
desarrollando y dando coaching a personal
Algunas funciones:
Supervisar y liderar al equipo de Customer Support de manera remota
Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos
Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo
Brindar coaching y capacitación al personal
Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes
Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes
Asegurar una excelente experiencia y servicio al cliente
Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos
Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes del equipo
Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo
Lo que ofrecemos:
Trabajo 100% remoto
Días laborales: Lunes-Viernes 9:00 am - 5:45 pm
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Deseable: Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciuda