Al vez usted puede ser nuestro nuevo

Customer Service Quality Specialist

Responsabilidades Principal

- Asistir y brindar soporte a los clientes en la gestión de no conformidades (RNC) identificadas por los clientes, directamente relacionadas con la planta (QA) y el área de procesos (QE), de acuerdo con el proceso SIG ICCM.
- Monitorear y controlar los indicadores de desempeño de Calidad relacionados con los clientes, y generar información altamente confiable para la toma de decisiones de la gerencia.
- Realizar encuestas de satisfacción a clientes internos y externos, e implementar acciones orientadas a la mejora continua del proceso de atención al cliente; asimismo, presentar resultados, mejoras y datos con el objetivo de fortalecer la relación con los clientes e incrementar el nivel de satisfacción (NPS).
- Validar el manejo de las no conformidades de los clientes utilizando las herramientas de calidad disponibles y trabajando con equipos multidisciplinarios para el análisis de causa raíz, con el fin de evitar la recurrencia de incidencias en el proceso.
- Ejecutar correctamente el flujo de los procesos de devolución y la generación de notas de crédito, siguiendo los protocolos de SIG.
- Apoyar la implementación de los módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad, siguiendo los lineamientos del Sistema de Excelencia SIG.
- Actuar de manera proactiva y sostenible, manteniéndose consciente de los impactos ambientales derivados de sus actividades y buscando minimizarlos, así como comprometiéndose con la política ambiental establecida por la empresa para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.
- Cumplir y trabajar de acuerdo con las normas de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) para garantizar la producción de empaques seguros para clientes y consumidores,



así como ejecutar correctamente todos los procedimientos de calidad bajo su responsabilidad para asegurar el cumplimiento de los estándares de SIG.

Usted trae estas habilidades, experiencia & educación
- Licenciatura en Ingenieria Quimica, Alimentos, Procesos Industriales o Industrial
- Ingles Avanzado
- Excel Avanzado
- SAP Intermedio
- Analisis de Riesgos (FMEA, HACCP) Intermedio
- Herramientas de Calidad Avanzado
- Lean Management
- Seguridad Alimenticia
- Resolucion de Problemas Avanzado
- Atencion y Servicio al Cliente Avanzado
- ISO/BRC GS/FDA Intermedio

Experiencia en años 3 - 5 años en un puesto similar en Customer Service Quality

Competencias SIG

Estamos buscando personas que estén dispuestas a lograr resultados de manera constante, incluso en circunstancias difíciles, empleados que creen un clima en el que todos estén motivados para hacer lo mejor que puedan para ayudar a la organización a lograr sus objetivos. Si busca activamente nuevas formas de crecer y ser desafiado, si desarrolla personas para alcanzar tanto sus metas profesionales como las metas de la organización, SIG es el lugar para usted. Para brindar mejores servicios a nuestros clientes, nuestros futuros colegas construyen relaciones sólidas con los clientes y brindan soluciones centradas en el cliente.

Finalmente, estamos buscando colegas que construyan asociaciones y trabajen en colaboración con otros para alcanzar objetivos compartidos.



¿Es usted alguien que aplica el conocimiento de los negocios y el mercado para avanzar en los objetivos de la organización? ¿Es usted alguien que puede crear nuevas y mejores formas para que la organización tenga éxito? Si la respuesta es "sí", ven y únase a nosotros.

Nuestra promesa

SIG es el lugar para que construyas algo increíble.

Ofrecemos una compensación competitiva y la oportunidad de trabajar parcialmente desde casa. Si se une a nosotros, será parte de una empresa internacional de éxito mundial, que lidera su industria en sostenibilidad, tecnología y más. Nos consideramos la plataforma de lanzamiento profesional: un lugar para desarrollarse rápidamente con trabajo real, experiencia real, oportunidades reales para desarrollar habilidades.

Formarás parte de un equipo altamente motivado y dinámico, tendrás oportunidades de desarrollo personal, capacitaciones y oportunidades de entrenamiento de parte de miembros senior del equipo. Si demuestras habilidad y ganas de aprender, te apoyaremos en todo momento.

Acera de SIG

SIG es un proveedor líder de sistemas y soluciones de envasado for better. Trabajamos en colaboración con nuestros clientes para llevar productos alimenticios a los consumidores de todo el mundo de forma segura, sostenible y asequible. Somos el único proveedor de sistemas de envasado que cubre envases de cartón, pouch y bag-in-box.

Nuestra tecnología versátil y nuestra capacidad de innovación de productos nos permiten brindar mejores servicios a los clientes, a los consumidores y al mundo. La sustentabilidad nos guía, la tecnología nos empodera, pero es la pasión y el impulso de nuestra gente lo que realmente nos permite brindar mejores resultados. Fundada en 1853, SIG tiene su sede en Neuhausen, Suiza, y cotiza en SIX Swiss Exchange.

📌 Customer Service Quality Specialist (Santiago de Querétaro)
🏢 SIG Group
📍 Santiago de Querétaro