¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.
Modalidad: Remoto Requisitos: ~+4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service ~+4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores. ~ Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs ~ Inglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito) ~ Experiencia en Customer Support técnico ~ Conocimiento de HTML, CSS y JavaScript (preferente) ~ Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente ~ Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes ~ Excelente organización, seguimiento y capacidad de análisis ~ Capacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presión ~ Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo ~ Experiencia capacitando,
desarrollando y dando coaching a personal Algunas funciones: Supervisar y liderar al equipo de Customer Support de manera remota Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo Brindar coaching y capacitación al personal Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes Asegurar una sobresaliente experiencia y servicio al cliente Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes del equipo Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo Lo que ofrecemos: Trabajo 100% remoto Días laborales: Lunes-Viernes 9:00 am - 5:45 pm Prestaciones de ley Estabilidad laboral Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Deseable: Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciudad.