Coordinar, diseñar y ejecutar estrategias de valor para el segmento Pospago Consumer, enfocadas en la permanencia de los clientes mediante el desarrollo de ofertas diferenciadoras tanto en la operación diaria (BAU) como en temporadas/periodos estacionales, asegurando una ejecución consistente en canales físicos y digitales.
Asegurar la implementación y dar seguimiento a iniciativas comerciales que permitan identificar oportunidades de crecimiento, incrementar la rentabilidad del portafolio Pospago y mejorar el desempeño del ciclo de vida del cliente: más conversión de ventas, mayor renovación y menor cancelación (CHURN) , con seguimiento semanal de resultados y coordinación estrecha con las áreas y canales involucrados.
Principales Responsabilidades
Seguimiento de KPIs y análisis de desempeño
Supervisa diariamente/semanalmente ventas, renovaciones y cancelaciones por canal/segmento; identifica variaciones, explica causas probables con datos y recomienda acciones correctivas. 15%
Coordinación de campañas/ofertas
Administra el calendario comercial, prepara briefs y requerimientos, coordina la publicación de ofertas y asegura entregables (materiales, segmentación, vigencias) para salir en tiempo y forma. 20%
Gestión/Estrategia operativa de renovación y retención.
Coordina la ejecución táctica de jornadas y acciones de renovación/retención (listas/segmentos, momentos de contacto, propuestas por regla) para aumentar la tasa de renovación y la tasa de ahorro. 20%
Valida que precios, ventajas, elegibilidad y flujos sean correctos antes y después del lanzamiento; detecta errores, levanta tickets y da seguimiento hasta cierre para evitar impacto en conversión y experiencia. 15%
Insights de cancelación y mejora continua
Consolida e interpreta motivos de cancelación y retroalimentación de canales/operación; propone “quick wins” (ajustes de oferta, timing, comunicación o proceso) y da seguimiento a planos de acción midiend
📌 Coordinador de Promociones Pospago (Cuauhtémoc)
🏢 At&T
📍 Cuauhtémoc
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