Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio, sobresaliente comunicación, organización y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico.

Será uno de los principales puntos de contacto entre nuestros clientes y el hospital, por lo que tendrá la responsabilidad de brindar una experiencia cálida, profesional y resolutiva, además de participar en la operación administrativa de recepción y en el seguimiento de oportunidades comerciales.

Buscamos a alguien capaz de escuchar, resolver, organizar y mantener una comunicación profesional incluso en situaciones de presión o alta carga emocional.

Ofrecemos sueldo fijo más un esquema de bonos por desempeño, basado en el cumplimiento de objetivos de atención al cliente, operación y resultados comerciales.

Funciones principales

- Brindar atención presencial, telefónica y mediante WhatsApp Business a clientes y proveedores.
- Registrar citas y administrar correctamente la agenda de los médicos veterinarios.
- Realizar la recepción, ingreso, actualización y alta administrativa de pacientes en el sistema.
- Realizar cobros de servicios, manejo de terminal bancaria, caja chica y cortes de caja.
- Apoyar en procesos de facturación electrónica.
- Mantener organizada y actualizada la información administrativa y los expedientes de los pacientes.
- Brindar información administrativa sobre servicios, presupuestos y procesos del hospital.
- Dar seguimiento a presupuestos pendientes, citas y servicios programados.
- Promover los servicios y programas de membresías del hospital de acuerdo con las necesidades del cliente.
- Atender y dar seguimiento a mensajes recibidos mediante WhatsApp Business y otros canales digitales del hospital.
- Coordinarse con médicos veterinarios y otras áreas para facilitar la atención y seguimiento de los pacientes.
- Identificar situaciones potencialmente urgentes y activar inmediatamente el protocolo de atención establecido por el hospital.




- Brindar atención profesional y empática a clientes en situaciones de preocupación, inconformidad o alta carga emocional.
- Apoyar en la comunicación y seguimiento administrativo de pacientes hospitalizados, en coordinación con el equipo médico.
- Apoyar en la gestión administrativa de pedidos, cotizaciones y recepción de mercancía cuando sea requerido.

Conocimientos y competencias
- Manejo básico-intermedio de Word, Excel, correo electrónico y herramientas digitales.
- Facilidad para aprender sistemas administrativos, agendas digitales y software de gestión de pacientes.
- Manejo de WhatsApp Business y otros canales de comunicación digital.
- Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
- Orientación al servicio y trato cordial y profesional.
- Organización, atención al detalle y capacidad para establecer prioridades.
- Capacidad para trabajar con varias tareas simultáneamente y responder adecuadamente ante situaciones de presión.
- Empatía e inteligencia emocional.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de su nivel de responsabilidad.
- Honestidad, puntualidad y responsabilidad.
- Confidencialidad en el manejo de información de clientes y pacientes.
- Afinidad y trato respetuoso hacia perros y gatos.
- Orientación comercial y disposición para promover servicios y membresías del hospital.

Requisitos
- Bachillerato concluido. Se valorará formación técnica o universitaria en administración, comunicación, turismo o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, recepción,



servicios, ventas o puestos similares.
- Se valorará experiencia en clínicas, hospitales, consultorios, hoteles, bancos, laboratorios u organizaciones con altos estándares de atención al cliente.
- Experiencia en manejo de efectivo, terminal bancaria, caja o facturación será considerada una ventaja.
- Experiencia en ventas, seguimiento de clientes o promoción de servicios será considerada una ventaja.
- Imagen profesional y adecuada para un puesto de atención al público.
- Inglés conversacional básico-intermedio deseable.

No es indispensable contar con experiencia previa en el sector veterinario. Valoramos especialmente la actitud de servicio, capacidad de aprendizaje, inteligencia emocional y habilidad para relacionarse profesionalmente con los clientes. Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $2,500.00 a la semana

Incentivos

- Descuentos y precios preferenciales

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en atención directa a clientes, recepción, ventas o puestos similares?
- ¿Tienes experiencia realizando cobros, manejo de efectivo, terminal bancaria, cortes de caja o facturación?
- Estás atendiendo a un cliente en recepción, hay dos personas esperando, suena el teléfono y llega un tutor indicando que su perro acaba de ser atropellado. ¿Qué harías y en qué orden atenderías la situación?
- Un cliente está molesto por el tiempo de espera y comienza a reclamarte en recepción. ¿Cómo manejarías la situación?
- Este puesto incluye dar seguimiento a presupuestos y promover servicios o membresías cuando puedan ser de utilidad para el cliente. ¿Te sientes cómoda/o realizando este tipo de actividades?
- Un cliente tiene una cita mañana a las 10:30 a.m. para consulta veterinaria. Escribe el mensaje de WhatsApp que enviarías para confirmar su cita.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutiva/o de Atención al Cliente y Recepción – Hospital Veterinario (Mérida)
🏢 Dog Hunter
📍 Mérida