Premium Restaurant Brands, Franquicia Maestra líder en el segmento de comida rápida en México con las marcas de Pizza Hut y KFC, teniendo presencia nivel nacional, y generando la mejor experiencia en servicio a domicilio en nuestra célula de Contact Center. Te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente ocasión.
Analista de Calidad y Capacitación – Contact Center
Objetivo del puesto
Asegurar la excelencia en el servicio al cliente mediante el monitoreo, análisis y mejora continua de la calidad en llamadas, así como impulsar el desarrollo del talento a través de capacitaciones efectivas que fortalezcan habilidades técnicas y blandas, garantizando una experiencia WOW y el cumplimiento de KPIs del contact center.

Actividades
- Monitorear y evaluar llamadas para asegurar estándares de calidad y cumplimiento de KPIs.
- Analizar resultados y detectar oportunidades de mejora en desempeño y procesos.
- Brindar retroalimentación efectiva a agentes y equipos.
- Diseñar e impartir capacitaciones técnicas y de habilidades blandas.




- Ejecutar inducción y capacitación continua al personal operativo.
- Elaborar reportes de calidad y dar seguimiento a planes de acción.
- Medir el impacto de la capacitación en resultados operativos.
- Apoyar en operación en caso de contingencias.

Requisitos
- Licenciatura en curso, trunca o concluida en Comunicación, Psicología, Administración, RH o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en capacitación y/o aseguramiento de calidad en contact center.
- Experiencia previa como agente o supervisor (deseable).
- Conocimiento de KPIs de contact center.
- Manejo de herramientas Office o Google Workspace.
- Disponibilidad de horario.

Habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Pensamiento analítico y estratégico
- Análisis y solución de problemas
- Orientación a resultados
- Atención al detalle
- Liderazgo e influencia positiva
- Capacidad de dar retroalimentación constructiva

¿Te late?
Y prepárate para despegar con nosotros
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📌 Analista de calidad y capacitación (Benito Juárez)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Benito Juárez