¡Forma parte de nuestro equipo de Soporte Técnico!

Buscamos personas con gusto por la atención al cliente y la tecnología, que deseen desarrollarse en un ambiente dinámico y enfocado en brindar soluciones efectivas. Serás responsable de proporcionar soporte remoto a clientes, asegurando una atención de calidad y contribuyendo a una excelente experiencia de servicio.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Brindar atención telefónica a clientes que presenten incidencias en los servicios de televisión, internet y telefonía.
- Realizar un diagnóstico inicial para identificar el origen de las fallas y proporcionar soluciones remotas de primer nivel.
- Guiar al cliente en procedimientos técnicos, como reinicio y configuración de módems y routers, validación de cableado, pruebas de conectividad y revisión de parámetros básicos de red.
- Ejecutar pruebas de diagnóstico utilizando herramientas y comandos de red para detectar posibles incidencias.
- Documentar cada interacción y dar seguimiento a los casos conforme a los procesos establecidos.




- Escalar oportunamente aquellas incidencias que requieran la intervención de áreas especializadas, garantizando la continuidad del servicio.

Requisitos

- Bachillerato concluido (comprobable).
- Experiencia en soporte técnico (no es indispensable contar con experiencia en call center).
- Conocimientos en comandos de red y telecomunicaciones: DNS, IP, CMD, PING y TRACERT.
- Conocimientos básicos en redes, equipos de cómputo, conectividad e internet.
- Facilidad de palabra, actitud de servicio y habilidades para la resolución de problemas.

Ofrecemos:

- Sueldo base de $9,450 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Bono de permanencia de $2,000.
- Bono por desempeño de $2,000 a $5,000 mensuales.
- Capacitación totalmente pagada.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional a partir del primer año.

Ubicación: Col. Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX. Horario: Medio tiempo y tiempo completo, de lunes a domingo con descanso rolado.

Modalidad: Presencial.

Postúlate por este medio o manda tu CV actualizado al #56 32t 38? 13 92!

📌 Ejecutivo de soporte técnico/call center (Tlalpan)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Tlalpan