Customer Solutions Specialist (Especialista en Servicio al cliente)

ROLES
•Importaciones/Exportaciones: Garantiza la probidad de las operaciones de importación/exportación desde el origen hasta su destino final.
•Compras: Elabora y transmite las órdenes de compra (PO) acorde a lo negociado por Cadena de Suministro dando seguimiento hasta su recepción.
•Atención a clientes: Es el punto de contacto operativo entre los clientes, ventas y cadena de suministro para la correcta ejecución, seguimiento, comunicación, documentación y facturación de pedidos.
•Gestión de inventarios: recepción de bienes, control de inventarios, solicitud de acondicionamiento y embarque de mercancías.
•Cumplimiento regulatorio y calidad: garantiza que la información técnica incluyendo certificados de calidad sean emitidos conforme a la normatividad aplicable y lineamientos

OBJETIVO DEL PUESTO
•Garantizar que todas las operaciones de importación/exportación cuenten con las aprobaciones necesarias para cumplir con la regulación vigente.




•Prevenir que las operaciones de importación/exportación generen multas, abandonos, demoras, retención de las mercancías o sobrecostos.
•Asegurar la ejecución de pedidos, brindando el soporte y comunicación efectiva que permita mejorar la experiencia del cliente.
•Gestionar de forma efectiva el abasto y entrega de las órdenes de venta (SOs) acorde al criterio OTIF (On time In Full) cumpliendo los acuerdos con el cliente.
•Mantener control de los inventarios en terminales y almacenes terceros (3PL) y solicitar su almacenamiento, identificación y despacho de mercancías alineado a lo negociado.
•Coordinación de entregas, creación de rutas de reparto, selección y contratación de proveedores de transporte.
•Emisión de información técnica (Fichas de datos de Seguridad, Especificaciones de Producto, Hoja de Emergencia en la Transportación y Certificados de Análisis).

OBSERVACIONES
•Se apega a los procesos declarados en el Sistema de Gestión de Calidad y cumple con lo

📌 Especialista en Servicio al cliente) (México)
🏢 Grupo ONO
📍 México