Gerente de Gestión de Servicios TI / Service Management Office (SMO)
Objetivo del puesto
Asegurar la operación, disponibilidad y continuidad de los servicios de TI mediante la coordinación de proveedores, el seguimiento de niveles de servicio y la supervisión de indicadores operativos. Garantizar la atención oportuna de incidentes críticos y fortalecer la comunicación entre equipos internos y proveedores bajo un modelo multivendor.
Principales responsabilidades
Coordinar la operación integral de los servicios de TI bajo un modelo multivendor.
Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI mediante revisiones periódicas, tableros y reportes de servicio.
Gestionar la atención de incidentes críticos y escalaciones bajo un esquema de soporte 7x24x365.
Coordinar la comunicación entre proveedores, equipos internos y áreas usuarias.
Evaluar el desempeño de proveedores mediante indicadores, scorecards y revisiones operativas.
Identificar desviaciones en los niveles de servicio y dar seguimiento a planes de acción y mejora.
Administrar reuniones de control,



comités de servicio y revisiones ejecutivas.
Supervisar la asignación y ejecución de actividades del equipo SMO, integrado por 4 a 7 colaboradores directos.
Resolver conflictos entre proveedores mediante el análisis de responsabilidades y la coordinación de las partes involucradas.
Participar en transiciones de servicio, cambios de proveedor y transferencia de conocimiento.
Asegurar la disponibilidad de documentación operativa y administrativa de los servicios.
Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la operación de TI.
Requisitos
Licenciatura concluida en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Administración o carrera afín.
Experiencia de más de 5 años en gestión de servicios de TI, operación tecnológica o gobierno de proveedores.
Experiencia liderando equipos y coordinando proveedores externos.
Conocimiento de modelos multivendor y SIAM.
Dominio de procesos de gestión de servicios basados en IT

📌 Gerente de servicios TI SMO (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México