Propósito del puesto: Liderar estratégicamente la operación nacional del Contact Center, garantizando una experiencia sobresaliente al cliente, altos niveles de productividad y calidad, cumplimiento de objetivos comerciales y de servicio, y la evolución hacia un modelo omnicanal, digital y basado en datos.

Perfil competente recomendado: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Finanzas, Negocios o afín; deseable maestría o especialidad en Administración, Customer Experience, Operaciones o Transformación Digital.

Con al menos 4-5 años en posiciones gerenciales, preferentemente en banca, financieras, fintech, seguros, crédito, cobranza, retail de gran escala o servicios masivos.





Deseable experiencia en dirección de operaciones de Contact Center de alcance nacional; liderazgo de equipos numerosos y estructuras con supervisores/coordinadores; operaciones de servicio, ventas, cobranza, retención y/o colocación de productos financieros; gestión multicanal —voz, chat, WhatsApp, correo y canales digitales—; administración por indicadores; workforce management; calidad y monitoreo; automatización de procesos; CRM; IVR; bots; analítica de clientes; manejo de proveedores/BPO; elaboración y administración de presupuestos.

Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE NACIONAL DE CALL CENTER (Torreón)
🏢 Adrisa Outsourcing
📍 Torreón