DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

4 a 7 colaboradores(as) directos.

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Asegurar la operación de los servicios de TI bajo un modelo multivendor, supervisando el cumplimiento de SLAs, la atención de incidentes y la comunicación entre proveedores y áreas internas, con el fin de asegurar la continuidad operativa y la estabilidad de los servicios tecnológicos.

Funciones

Coordinar la operación de los servicios de TI en un contexto multivendor mediante el seguimiento de actividades operativas, reuniones de control y monitoreo de indicadores, para contribuir a la estabilidad y continuidad de los servicios. Supervisar el cumplimiento de SLAs y la estabilidad de los servicios de TI mediante revisiones operativas y seguimiento de tickets e incidencias, para asegurar la continuidad operativa y el nivel de servicio acordado.

Monitorear el desempeño de proveedores mediante KPIs, scorecards y reportes operativos, para identificar desviaciones y dar seguimiento a acciones de mejora.

Dar seguimiento al cumplimiento de SLAs y OLAs con proveedores mediante revisiones periódicas y validación de métricas de servicio, para mantener los niveles de atención y disponibilidad comprometidos.

Coordinar la atención de incidentes críticos y escalaciones multivendor mediante herramientas ITSM y comunicación con proveedores y áreas internas, para contribuir a su resolución oportuna en esquemas de soporte 7x24x365.





Coordinar la comunicación y seguimiento entre áreas internas y proveedores mediante sesiones operativas y controles de servicio, para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de SLAs.

Participar en actividades de transición y transferencia de conocimiento entre proveedores y equipos internos mediante documentación y seguimiento operativo, para apoyar la continuidad de los servicios.

Supervisar las actividades operativas del equipo SMO mediante asignación y seguimiento de tareas, para asegurar la correcta ejecución de procesos y atención de requerimientos.

Dar seguimiento a conflictos operativos entre proveedores mediante análisis de responsabilidades y coordinación entre las partes involucradas, para contribuir a la continuidad del servicio.

Apoyar la implementación y mejora de procesos operativos mediante identificación de oportunidades y seguimiento a planes de mejora, para contribuir a la eficiencia del modelo de operación TI.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

- Licenciatura

Área de Formación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Administración o afín.

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Gestión de servicios TI (ITIL v4), Gobierno de TI (COBIT), Modelos multivendor / SIAM, Gestión de SLAs, OLAs y KPIs, Herramientas ITSM (ServiceNow deseable)

Nivel de Inglés

AVANZADO: Traduce al Inglés

Experiencia

Nivel de Experiencia

- Más de 5 años

📌 GTE GESTION SERVICIOS TI SMO (Ciudad de México)
🏢 Seguros Monterrey New York Life
📍 Ciudad de México