X Y PER SA DE CV busca HEAD VIP LOUNGE en Akumal - Tulum, Quintana Roo

Objetivo:.

- Brindar el más alto nivel de servicio a los socios del club vacacional y a los huéspedes de compañías de intercambio tanto a su llegada como a su salida y durante toda su estancia. Supervisa y se asegura que todos los procesos y las tareas de los recepcionistas del VIP Lounge se lleven a cabo en tiempo y forma, coordinando con diversos departamentos operativos el buen funcionamiento del área.

Actividades:

- Actualizardiariamentelaasignaciónenelchartdehabitacionesycompartirconla DireccióndeMarketingyPromoción.

- Reservar transportación de llegadas de socios que la tengan incluida y/o agencias deintercambio.

- Check-inycheck-outalossociosdelclubvacacional:Explicarloquepuedenhacer enelhotel,susbeneficios,loquetienenincluido,cargosadicionalesalahabitación,etc.

- Recibir,informaryresolverlosproblemasquelossociospuedanpresentardurante suestancia,canalizaraldepartamentocorrespondienteydarseguimiento.

- Gestionarcambiosdehabitacionessolicitadosporinconvenientesodesperfectosen las habitaciones.

- Estar en comunicación constante con el centro de experiencias para completar losregalos que se ofrecen a nuevos socios como cambios de habitación, extensión de reserva,UltimateSpa,transportacióndelujo,etc.

- Revisarlasventasdeldíaanteriorparaconfirmarquecadaregaloestébienagendado yconelbuentipodecobroenelsistemaOrigos.

- Recibiry darla bienvenida anuevossocios, explicarleslos beneficios querecibirán desdeeldíaenqueseconviertanensocios.

- Realizaryenviarelreportediariodemovimientosalosdepartamentosinvolucrados, elreportedeseguimientoasociosyreportedechequeodehabitacionesdesocios.

- Realizarelreportemensualdelassemanasimperialesusadaseneldestinoresidente yelreportedeventasatípicasrealizadasporlosrecepcionistas.





- Llenaralfinalizarelturnolabitácoradependientesparainformaralsiguienteturno.

- Realizar el horario semanal de los recepcionistas.

Responsabilidades:

- AsegurarquelasalaVIPestélimpiaenordenyquetodofuncionebieneneltranscurso del día.

- ConfirmarquetodaslasreservasdesociosyagenciasdeintercambioenNavision esténactivasycorrectasenDingus.

- Verificar el reporte de movimientos contra el preliminar de transportación para cerciorarsequetodaslasreservastenganserviciosagendados.

- Verificarconelconciergedeapoyodesociosylosdepartamentosdehotel involucradosquelashabitacionesesténenperfectascondicionesparaentregaprevia a su llegada.

- Revisarelreportedeseguimientoasociosparaevitarquejasenmismaofuturasestancias.

- Revisarquelasactividadesdiariasdeldepartamentoserealicencompletamente.

- Verificarquealospendientesescritosenlabitácoraseleshayadadoseguimiento.

- Revisarelsistemadeasistenciassemanaldelosrecepcionistasconfirmandoque todoscumplanconsushorarioslaboralesestablecidos.

- Supervisarquelosprocesoscontablessellevenacabodemaneraadecuada.

- Asegurar que la atención brindada por los recepcionistas cumple con los estándares de calidad en el servicio y analizar su desempeño para mejorar la satisfacción.ImplementarmejorasconbaseenlosresultadosdelasencuestasenReview-Pro.

- Proponer acciones de mejora continua a los procedimientos del área cuando sea posible, para optimizar más la operación del departamento.

Concimientos:

- Inglés avanzado

- Francés conversacional
- En club vacacional

Habilidades:.

- Manejo de paquetería office.

- Manejo de Navision, Origos y Dingus.

- Orientación al servicio y destacado atención al huésped.

Experiencia:

- Mínimo 2 años como supervisor de socios en club vacacional comprobable.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:

https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a7e6f463500002e00f9a160&source;=indeed

📌 HEAD VIP LOUNGE (Tulum)
🏢 X Y PER SA DE
📍 Tulum