Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Responsabilidades:

- Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
- Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
- Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.




- Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

Requisitos:

- Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.
- Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Educación:

- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios:

- Sueldo base
- Fondo de Ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de Utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros ventajas y prestaciones

📌 Ingeniero de Soporte Tecnológico (Tijuana)
🏢 Grupo Coppel
📍 Tijuana