Sprachkenntnisse: Portugiesisch, Spanisch, Englisch Verantwortlichkeiten - Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.

- Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
- Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
- Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
- Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
- Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
- Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.




- Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
- Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank.
- Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.
- Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.
- Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.

Qualifikationen - Erfahrung im SD/Customer Support - Proaktive und offene Kommunikation - Fehlerbehebung in Office 365 - Windows-Clients (7, 8, 10) - Verständnis von Active Directory - Verständnis von Azure AD - Verständnis von Gruppenrichtlinien - Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement

📌 IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk (PT)
🏢 Valeo IT
📍 Guadalajara