Shaagor busca JEFE DE CONTACT CENTER en Miguel Hidalgo, Ciudad de México
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¿Qué ofrecemos?
Excelente esquema de comisiones y bonos.
Capacitación continua.
Entorno profesional, elegante y con estándares internacionales.
Oportunidad de crecimiento a medida que el centro expande su operación.
Responsabilidades de la posición
- Garantizar el manejo de las agendas de cada uno de los centros, considerando promociones y temporalidades, para lograr la ocupación efectiva de los espacios.
- Coordinar estrategias con los gerentes de cada sucursal, conforme a las necesidades de cada uno.
- Supervisar la correcta gestión de solicitudes, incidencias y quejas, optimizando tiempos de respuesta y resolución.
- Liderar,
supervisar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
- Coordinar esquemas de bonos para el equipo de trabajo a manera de motivadores.
- Monitorear la calidad de la atención brindada por el equipo.
- Seguimiento de indicadores operativos
- Coordinarse con áreas como Comercial, Logística y Administración para dar seguimiento a compromisos con clientes
Requisitos: Experiencia demostrable como gerente del servicio de atención al cliente (mínimo 3 años como gerente del departamento)
Contar con habilidades para el área como Liderazgo, negociación, organización y control, orientación a resultados, comunicación efectiva
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: