L2 Hardware & Service Engineer (Enterprise Servers & GPU)Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México (Híbrido / Presencial)

Esquema: Contractor de largo plazo (Permanente)

Compensación: $22.00 – $25.00 USD / hora

Nivel de Experiencia: Mid - Senior (5+ años)

Sobre la Vacante:Buscamos un Ingeniero de Soporte L2 especializado en Hardware de Servidores para unirse a nuestra organización global de ingeniería de campo. Tu rol principal será tomar la propiedad de las escalaciones críticas del Helpdesk (L1), realizar análisis de causa raíz (RCA) y resolver incidentes complejos en servidores de alto rendimiento, plataformas GPU y sistemas de almacenamiento de Data Center.

?️ Responsabilidades Clave:

- Diagnóstico L2 de Hardware: Aislar y resolver fallas a nivel de componente en servidores x86 (CPU, Memoria RAM, Fuentes de Poder, Tarjetas Madre, PCIe y tarjetas aceleradoras GPU).
- Diagnóstico Remoto y Firmware: Analizar registros de sistema (debug logs), errores y alertas utilizando BMC, IPMI, Redfish y consolas de gestión remota.
- Redes y Almacenamiento: Configuración y diagnóstico básico de iSCSI, RoCE, SAS, Fibre Channel y conmutadores de red empresarial.
- Investigación y Laboratorio: Trabajar junto a ingenieros L3 y arquitectos en análisis post-mortem e investigaciones de Causa Raíz (RCA).
- Documentación y Mentoría:



Redactar al menos 2 artículos de Base de Conocimiento (KB) semanales, crear procedimientos (SOPs) y mentorear ingenieros junior.

? Requisitos Indispensables:

- Educación: Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Ciencias de la Computación o +5 años de experiencia equivalente.
- Experiencia: +5 años en soporte/validación de servidores empresariales x86, plataformas GPU y entornos de Data Center.
- Herramientas de Servidor: Dominio de IPMI, consolas BMC, Redfish y herramientas de depuración PCIe/RAM/CPU.
- Sistemas Operativos: Manejo sólido de Linux (Ubuntu/RHEL/CentOS), VMware vSphere y Windows Server.
- Idiomas: Inglés Avanzado / Fluido (C1) — Requisito obligatorio para comunicación diaria con clientes globales y equipos de ingeniería en EE.UU./Asia.
- Flexibilidad: Disponibilidad para cubrir turnos rotativos (swing/graveyard) y fines de semana según las asignaciones del servicio integral.

? Experiencia Deseable (Plus):

- Paso previo por laboratorios de validación o manufactura de servidores (Intel, Lenovo Data Center Group, Foxconn, Wiwynn, Supermicro, Jabil, Flex).
- Creación de scripts de automatización en Python/Bash para extracción de registros.

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📌 Hardware & Service Engineer (Enterprise Servers & GPU) (Santiago de Querétaro)
🏢 SERVICIO INDUSTRIAL DE COMEDORES SA DE
📍 Santiago de Querétaro