Asistir y brindar soporte a los clientes en la gestión de no conformidades (RNC) identificadas por los clientes, directamente relacionadas con la planta (QA) y el área de procesos (QE), de acuerdo con el proceso SIG ICCM.
Monitorear y controlar los indicadores de desempeño de Calidad relacionados con los clientes, y generar información altamente confiable para la toma de decisiones de la gerencia.
Realizar encuestas de satisfacción a clientes internos y externos, e implementar acciones orientadas a la mejora continua del proceso de atención al cliente; asimismo, presentar resultados, mejoras y datos con el objetivo de fortalecer la relación con los clientes e incrementar el nivel de satisfacción (NPS).
Validar el manejo de las no conformidades de los clientes utilizando las herramientas de calidad disponibles y trabajando con equipos multidisciplinarios para el análisis de causa raíz, con el fin de evitar la recurrencia de incidencias en el proceso.
Ejecutar correctamente el flujo de los procesos de devolución y la generación de notas de crédito, siguiendo los protocolos de SIG.
Apoyar la implementación de los módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad, siguiendo los lineamientos del Sistema de Excelencia SIG.
Actuar de manera proactiva y sostenible, manteniéndose consciente de los impactos ambientales derivados de sus actividades y buscando minimizarlos, así como comprometiéndose con la política ambiental establecida por la empresa para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.
Cumplir y trabajar de acuerdo con las normas de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) para garantizar la producción de empaques seguros para clientes y consumidores, así como ejecutar correctamente todos los procedimientos de calidad bajo su responsabilidad para asegurar el cumplimiento de los estándares de SIG.
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