Responsabilidades

Monitorear, gestionar y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta y soluciones efectivas

Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y efectiva con todas las partes involucradas

Escalar de forma efectiva casos complejos: documentar contexto necesario y hallazgos relevantes para equipos de desarrollo

Documentar procesos y generar reportes de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los servicios

Participar en la implementación y optimización de herramientas de gestión de incidencias•

Aprender de forma autónoma: estudiar documentación de productos Koywe, entender flujos de negocio y arquitectura de soluciones

Conciencia y aplicación de buenas prácticas en protección de datos y seguridad





Gestión de riesgos operativos relacionados con atención al cliente Lo que buscamos:

Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Técnico en Computación o experiencia demostrable (mínimo 1 año) trabajando en ambientes tecnológicos

Experiencia en soporte técnico en empresas de tecnología, fintech, SaaS o ambientes con integraciones API (deseable)

Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, requests y capacidad de leer documentación técnica en inglés

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea

Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente

📌 **NOW HIRING ** Customer Support / Customer Service Representative (Ciudad de México)
🏢 Koywe
📍 Ciudad de México