Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada a clientes premium de Print, asegurando el correcto seguimiento de cada proyecto desde la recepción de la solicitud y elaboración de la cotización, hasta producción, instalación, entrega y cierre del proyecto.

Responsabilidades principales

Atención directa y personalizada a clientes vía WhatsApp, correo electrónico y llamadas.

Recepción y entendimiento de solicitudes, briefs y requerimientos de cada proyecto.

Elaboración y envío de cotizaciones, así como seguimiento hasta su autorización.

Dar seguimiento constante a proyectos activos y mantener informado al cliente sobre avances, fechas y entregas.

Coordinar internamente con las áreas de Diseño, Producción, Compras, Logística e Instalaciones para asegurar el cumplimiento de cada proyecto.

Solicitar y dar seguimiento a artes, medidas, archivos, renders, muestras, pruebas de color y demás información necesaria para producción.

Revisar que la información enviada a producción sea correcta y esté completa.

Seguimiento de órdenes de compra, autorizaciones y documentación necesaria por parte del cliente.

Elaboración y actualización de reportes y controles internos de proyectos.

Seguimiento de fechas compromiso, instalaciones y entregas.

Anticipar posibles retrasos o problemas y comunicar oportunamente cualquier incidencia.

Resolver solicitudes y cambios de último momento con rapidez y sentido de urgencia.





Mantener comunicación constante con el cliente durante todo el desarrollo del proyecto.

Dar seguimiento posterior a la entrega para confirmar que el proyecto haya quedado correctamente concluido.

Mantener organizada la información, archivos, cotizaciones y antecedentes de cada cliente/proyecto.

Perfil que buscamos

Excelente atención y servicio al cliente.

Muy organizada y estructurada.

Excelente seguimiento y atención al detalle.

Proactiva: no esperar a que el cliente o el equipo tengan que estar recordándole pendientes.

Capacidad para manejar varios proyectos simultáneamente.

Facilidad para trabajar bajo presión y con tiempos de entrega cortos.

Sobresaliente comunicación escrita y verbal.

Sentido de urgencia y capacidad para establecer prioridades.

Resolutiva y con iniciativa.

Facilidad para coordinarse con diferentes áreas.

Buen manejo de Excel, correo electrónico y herramientas de seguimiento.

- Deseable experiencia en impresión, producción gráfica, POP, retail, visual merchandising, eventos, stands o publicidad.

Experiencia

Experiencia previa en atención a clientes, cuentas, coordinación de proyectos o puestos similares, idealmente trabajando con marcas premium, agencias, retail o proyectos de producción.

Buscamos una persona que se apropie de los proyectos: que sepa qué está pendiente, qué necesita el cliente, qué tiene que suceder internamente y cuál es el siguiente paso, sin necesidad de supervisión constante.

📌 Profesional de atención al cliente (Benito Juárez)
🏢 PRINT SERVICIOS DIGITALES
📍 Benito Juárez