Onboard Experience Sr. Coordinator
Serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina.

Funciones principales

Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model:

Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del inflight journey , así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.

Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes, asegurando la correcta implementación del Flight Experience Service Model .

Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con Customer Experience , mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el customer journey .

Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina:

Realizar benchmark de tendencias y diferenciadores en la experiencia de cabina.

Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante retrofits.

Coordinar iniciativas que impacten la experiencia a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas.

Asegurar y maximizar sinergias operativas:

Articular la gestión del producto de conectividad con Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería ,



para capitalizar eficiencias operativas y guiar la exploración de nuevas sinergias.

Gestión de atributos de flota:

Gestionar de manera centralizada los atributos de la flota y sus modificaciones, asegurando su alineación con la estrategia de producto y experiencia a largo plazo.

Planear la correcta ejecución de campañas de publicidad que involucren el exterior e interior de las aeronaves, integrando a las áreas operativas con las áreas comerciales.

Requisitos y habilidades

Licenciatura o Ingeniería concluida.

3 a 6 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia del cliente, producto o roles similares.

Experiencia en gestión de proyectos de ingeniería o implementación de producto.

Conocimiento en análisis y gestión de estados de resultados.

Conocimiento de Customer Journey y Mapping .

Paquetería Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word) nivel avanzado .

Inglés avanzado.

Resolución de problemas.

Negociación.

Beneficios

Increíble ambiente de trabajo.

Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día.

Fondo de ahorro y caja de ahorro.

30 días de aguinaldo.

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📌 Onboard Experience Sr Coordinator (Ejido de la Finca)
🏢 VivaAerobus
📍 Ejido de la Finca