Como Analista de Atención a Equipajes , serás responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

Funciones Principales

Gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.

Coordinar con estaciones, handling partners y proveedores, para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.

Dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje y resolviendo dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos.

Negociar compensaciones con pasajeros, en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje,



asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes aplicables.

Registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema, con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.

Conocimientos y Requisitos

Atención a Cliente de 1 a 3 años

Experiencia con Manejo de Quejas

Manejo de Inventario

Manejo de Paquetería de Office

Inglés Intermedio (B1+)

Incentivos que disfrutarás

12 días de vacaciones desde el 1er año.

Fondo de ahorro

Prestaciones superiores a las de la ley.

Lugar de trabajo
Aeropuerto de Monterrey

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Atención de Equipajes (Ejido de la Finca)
🏢 VivaAerobus
📍 Ejido de la Finca