Head of Customer Service – i GamingSobre el rolBuscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel.Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un ambiente dinámico y de alto volumen.ResponsabilidadesLiderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)Definir e implementar la estrategia de atención al clienteAsegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )Optimizar procesos, workflows y herramientasColaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y OperacionesGestionar escalaciones críticasAsegurar cumplimiento de regulación local y juego responsableLiderar reclutamiento, training y desarrollo del equipoRequisitos~+5 años en Customer Service / Customer Experience~2-3 años liderando equipos~ Experiencia en i Gaming~ Fuerte orientación a KPIs y mejora continua~ Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo~ Inglés avanzado y español nativo #J-18808-Ljbffr

📌 Client service leader (Villahermosa)
🏢 Pacificacontinental
📍 Villahermosa