Descripción de Puesto Coordinadora Operativa | Salón de Belleza Premium
Objetivo del puesto
Garantizar la excelencia operativa del salón, asegurando que cada cliente viva una experiencia impecable, que el equipo trabaje con altos estándares de desempeño y que la operación diaria sea optimizado, organizada y rentable. Será responsable de coordinar al equipo, supervisar la operación, dar seguimiento a indicadores, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos por la dirección.
Responsabilidades principales
1. Operación diaria
- Supervisar la apertura y cierre del salón.
- Verificar que todas las áreas se encuentren impecables antes de iniciar operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
- Resolver cualquier incidencia operativa durante el día.
- Coordinar la logística diaria del salón.
- Dar seguimiento puntual a la agenda de citas.
- Supervisar tiempos de servicio y puntualidad.
- Garantizar que ningún cliente permanezca sin atención.
2. Supervisión del equipo
- Coordinar estilistas, coloristas, manicuristas,
recepcionistas y personal de apoyo.
- Supervisar asistencia, puntualidad y presentación personal.
- Dar seguimiento al desempeño individual.
- Detectar áreas de mejora.
- Realizar retroalimentación continua.
- Mantener un ambiente profesional y colaborativo.
- Gestionar permisos, incidencias y vacaciones.
- Verificar el cumplimiento de reglamentos internos.
3. Experiencia del cliente
- Supervisar que cada cliente reciba atención premium desde su llegada hasta su salida.
- Dar seguimiento a clientes VIP.
- Resolver quejas o situaciones especiales.
- Asegurar que cada servicio cumpla con los estándares de calidad.
- Verificar limpieza, orden y presentación del salón en todo momento.
- Supervisar el servicio de cafetería y amenidades.
4. Administración operativa
- Control diario de caja junto con recepción.
- Revisión de cortes y cierres.
- Supervisión de cobros.
- Validación de descuentos autorizados.