**Head Hunter busca KAM DE ATENCION A CLIENTES en Querétaro, Querétaro**:
**EMPRESA DE GIRO FRIHGT FORWARDER**
**- MISION DEL PUESTO**:
Garantizar la atención integral y oportuna a los clientes actuales de la empresa, gestionando sus requerimientos internos, coordinando con las diferentes áreas y asegurando un alto nível de satisfacción, fidelización y cumplimiento de los compromisos comerciales.
**- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**:
Ser el punto de contacto interno entre el cliente y la empresa.
Atender solicitudes, reclamos y consultas de los clientes, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
Coordinar internamente con las áreas de logística, operaciones, facturación, marketing y finanzas.
Hacer seguimiento a pedidos, entregas y servicios.
Registrar y actualizar información de clientes en el sistema CRM.
Analizar indicadores de cuentas: volúmenes, márgenes y comportamiento.
Detectar oportunidades de mejora o crecimiento dentro de las cuentas actuales.
Preparar reportes de gestión y participar en reuniones de revisión.
Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.
Apoyar al equipo comercial en la gestión administrativa y operativo
REQUISITOS INDISPENSABLES
Indispensable mínimo 2 años en experiência en atención a clientes o gestión comercial interna con Freight Forwarder,



Operadores Logísticos, 3PL
Técnicas: Manejo de CRM, conocimiento de procesos comerciales y atención al cliente, capacidad analítica.
Personales: Empatía, comunicación asertiva, organización, resolución de problemas, trabajo en equipo, proactividad.
Experiência y conocimiento práctico de los sistemas CRM
**- INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)**- Nível de satisfacción del cliente (NPS o encuestas internas).
- Tiempo promedio de respuesta a solicitudes.
- Cumplimiento de compromisos y entregas.
- Retención de clientes / tasa de fidelización.
- Cumplimiento de objetivos de crecimiento por cuenta.
**- COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES**
- Orientación al cliente.
- Compromiso con la calidad y mejora continua.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Ética y responsabilidad.
Contar con auto propio*
OFRECEMOS:
SUELDO BASE DE $22,000 A NEGOCIAR
PRESTACIONES DE LEY
HORARIO DE TRABAJO LUNES A VIERNES DE 9:00AM A 6:00PM
ZONA DE TRABAJO : QUERETARO QUERETARO
**- Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Logística / Transporte
**Industria**:
Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento

📌 Kam De Atencion A Clientes (Santiago de Querétaro)
🏢 Head Hunter
📍 Santiago de Querétaro