Buscamos un **Analista de Mesa de Servicios Sr.
** para brindar atención y soporte de primer nível a usuarios, gestionando incidencias tecnológicas y asegurando el seguimiento oportuno de los tickets hasta su resolución.
**Requisitos**:
- Licenciatura o Ingeniería concluida (titulado).
- Mínimo **2 años de experiência** en Mesa de Servicios, Service Desk o Help Desk.
- Experiência en atención y soporte a usuarios.
- Conocimiento en gestión, clasificación y seguimiento de tickets.
- Capacidad para realizar diagnóstico inicial de incidencias.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidencias.
Actividades
- Atender llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets de servicio.
- Realizar el diagnóstico inicial de incidencias.
- Canalizar solicitudes al área correspondiente.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Documentar incidencias y soluciones de manera clara y organizada.
Sueldo: $7,****** - $15,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Mesa De Servicios (Xico)
🏢 Grupo TI
📍 Xico