Gerencia de Operaciones y Experiência
Esta es una posición nueva y estratégica.
Serás la contraparte operativa de
la Subdirección Técnica (con línea directa a Dirección General): mientras esa
que toda la empresa opere con agilidad, rendición de cuentas y una
experiência excepcional —para el cliente y para el equipo.
Coordinar
funcionalmente a todas las áreas (incluidos los laboratorios técnicos y
gestión de la calidad), sin asumir su autoridad técnica.
Es un rol con
autonomía real, línea directa con la Dirección General.
- Supervisar las operaciones de la compañía, incluyendo la gestión del
flujo de trabajo, las estructuras de personal, el seguimiento de la
utilización, el apoyo presupuestario.
- Colaborar con dirección y gerencias para alinear las prioridades
operativas con los objetivos comerciales y las necesidades de los
clientes.
- Desarrollar e implementar mejoras en los procesos para agilizar los
flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y fortalecer la consistencia
operativa.
- Establecer marcos de reporte y visibilidad sobre la utilización, el
equilibrio de la carga de trabajo, la salud del equipo y el rendimiento
operativo.
- Apoyar en la fijación de precios (pricing), cotizaciones, proyecciones
(forecasting) y planeación comercial junto con el equipo de liderazgo.
- Brindar soporte operativo para licitaciones o auditorías, nuevas
oportunidades de negocio y soluciones integradas para clientes.
- Fomentar una cultura de colaboración, innovación, responsabilidad
(accountability) y excelencia operativa en toda la organización.




- Colaborar con todos los departamentos para asegurar la
implementación efectiva de estrategias de experiência para el cliente y
los colaboradores.
- Traducir los comentarios de los clientes, los resultados de QA (control
de calidad) y los KPIs operativos en una hoja de ruta (roadmap) de
mejoras para el equipo.
- Priorizar iniciativas que mejoren tanto la experiência del cliente como
la eficiencia en todos los equipos.
- Dar seguimiento a resultados y planes de acción
- Colaborar estrechamente con todos los líderes de cada área para
alinear los procesos de gestion de personal con las operaciones del
negocio.
Lo que NO es este puesto
- No es Dirección de RH: no administra nómina, contratos ni legalidad
laboral.
- No es dueña de iniciativas de marca y cultura.
- No es Gerencia Comercial.
- No es Subdirección Técnica: no firma temas técnicos ni representa a la
empresa ante la ema / DGN.
Su gestión sobre laboratorios y Calidad
es funcional (operatividad, personas, cliente), no técnica.
Requisitos (indispensables)
- Licenciatura terminada en Ingeniería Industrial, Administración,
Operaciones o afín.
- Mínimo 5 años de experiência en operaciones,



customer success o
gerencia de proyectos en empresas de servicios técnicos, industriales o
B2B, liderando equipos multidisciplinarios.
- Manejo avanzado de Excel / Google Sheets y construcción de KPIs y
tableros.
- Inglés básico
- Experiência en Metodologías de Gestión de Proyectos (agiles, scrum,
kanban etc).
Requisitos (deseables)
- Experiência trabajando con un sistema de gestión ISO ****
(auditorías, no conformidades, indicadores, disciplina documental).
- Experiência en entornos acreditados (ISO/IEC *****) o en industrias
reguladas (metrología, calibración, farmacéutica, alimentos,
automotriz).
- Conocimiento técnico del sector metrología / calibración
- Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma), gestión de
proyectos, Looker Studio o Power BI.
Lo que buscamos en ti
- Influencia sin autoridad jerárquica directa: logras cambios por
consenso y credibilidad, no por mando.
- Conversaciones difíciles con empatía y firmeza: equilibras la escucha
con la acción.
- Pensamiento sistémico y orientación a datos: ves la cadena completa y
atacas la causa raíz, no el síntoma.
- Sesgo de acción, tolerancia a la ambigüedad, integridad y discreción.
Qué ofrecemos
- Sueldo competitivo: $45,000 - $50,000 MXN brutos mensuales +
variable por desempeño.
- Prestaciones de ley.
- Un rol reciente, estratégico y con autonomía, con línea directa a
Dirección General y un plan de crecimiento.
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Operaciones (Xico)
🏢 Trendig Business Advisors México
📍 Xico