**Descripción del puesto**
El Ingeniero de Soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nível de servicio.
**Requisitos Formación**
Carrera terminada o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o área afín.
**Responsabilidades**
- Recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa.
- Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo.
- Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos.
- Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket.
- Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad.
- Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.
**Experiência**
- De 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.
**Conocimientos técnicos requeridos**:
- **Windows (cliente y servidor)** - Intermedio
- **Redes TCP/IP, switching, Wi-Fi** - Intermedio
- **Directorio Activo, usuarios y permisos** - Intermedio




- **Respaldo y recuperación de información** - Básico - Intermedio
- **Firewalls y seguridad perimetral** - Básico (se capacita)
- **Nube: servidores y migraciones** - Básico (se capacita)
- **Sistemas de ticketing / CRM** - Básico
- **Inglés** - Básico — lectura de documentación técnica
- **CCTV**:
- Básico
- **Virtualización de Infraestructura (Hyper-V, VMware)**-Básico
**Competencias**
- **Trato al cliente**.
- **Comunicación técnica traducida** - Explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos.
- **Responsabilidad sobre el compromiso** - Lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket.
- **Tolerancia a la presión** Mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica.
- **Autonomía**:
- Resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado.
- **Orden y documentación** -Registra todo.
Un ticket sin notas es un ticket sin hacer.
- **Aprendizaje continuo** - Aprovecha las certificaciones que la empresa habilita.
- **Imagen cualificado** — se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.
Sueldo: $18,****** - $22,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero De Soporte Ti (Saltillo)
🏢 Enxoware
📍 Saltillo