**Construimos hogares.
Creamos experiências que perduran.
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En Atria Hogar buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, con capacidad para generar confianza, resolver situaciones complejas y acompañar a nuestros clientes en uno de los momentos más importantes de su vida: la entrega de su hogar.
Si te distingues por tu empatía, profesionalismo y habilidad para encontrar soluciones, queremos conocerte.
**Objetivo del puesto**
Garantizar una experiência excepcional al cliente durante los procesos de entrega, garantías y postventa, coordinando de manera efectiva la atención de incidencias, la comunicación con las áreas internas y el seguimiento oportuno hasta el cierre satisfactorio de cada caso.
**Perfil requerido**
- Licenciatura en Arquitectura o Ingeniería Civil.
- Experiência mínima de 5 años en postventa, garantías, entregas de vivienda o atención a clientes dentro del sector inmobiliario o de la construcción.
- Residencia en Puebla.
- Disponibilidad de horario.
- Experiência en trato directo con clientes y manejo de situaciones de inconformidad o conflicto.
**Principales responsabilidades**
- Coordinar y supervisar los procesos de entrega de vivienda.
- Asegurar una atención profesional y oportuna a clientes durante procesos de garantías y postventa.
- Dar seguimiento puntual a incidencias y solicitudes, coordinando la atención con obra,



contratistas y áreas internas.
- Mantener una comunicación clara y constante con los clientes sobre avances, acuerdos y tiempos de atención.
- Gestionar situaciones de inconformidad con enfoque en la solución y la conservación de relaciones positivas.
- Integrar y mantener actualizados expedientes, evidencias y reportes de seguimiento.
- Verificar la calidad y funcionalidad de las viviendas previo a su entrega.
- Promover una experiência de servicio que genere confianza, satisfacción y recomendación del cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,****** al mes
Incentivos:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué consideras más importante al atender a un cliente durante un proceso de postventa?
- ¿Cómo manejas emocionalmente situaciones de presión, reclamos o conflictos con clientes?
- Cuéntame sobre una situación donde atendiste a un cliente molesto o inconforme.
¿Cómo manejaste la situación y cuál fue el resultado?
- ¿Cómo actuarías si existe presión interna por entregar una vivienda con pendientes aún sin resolver?
- ¿Cómo organizas y das seguimiento a garantías o incidencias para asegurar respuestas oportunas?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Entrega De Viviendas, Garantías Y Experiencia Al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 ATRIA HOGAR
📍 Heroica Puebla de Zaragoza